Términos y Condiciones del Servicio — Memo (@getmemo_bot)

Última actualización: 2 de septiembre de 2026 Versión: 3.0 — vigente desde el 8 de septiembre de 2026 Operador: Memo SpA, RUT 78.499.529-1, sociedad constituida en Chile. Sitio web: https://www.getmemobot.app/ Contacto: contacto@getmemobot.app

Estos términos regulan el uso de Memo (@getmemo_bot), un asistente de finanzas personales en Telegram o WhatsApp. Al escribir /start y aceptar, celebras un contrato con el operador en las condiciones que siguen. La aceptación queda registrada con fecha y con el número de versión de estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Qué es Memo

Memo es un bot en Telegram y WhatsApp que te ayuda a llevar tus finanzas personales: registrar gastos e ingresos escribiendo en lenguaje natural, leer boletas a partir de fotos y documentos (PDF, cartolas, capturas), generar reportes, crear alertas de presupuesto y enviarte recordatorios. Según el plan, incluye además control de tarjetas de crédito por ciclo de facturación, cuentas separadas (incluso en otras monedas), memoria de largo plazo y exportación de tus datos. Usa modelos de inteligencia artificial para interpretar texto y extraer datos de imágenes y documentos.

Memo es una herramienta de organización personal. No es un servicio de asesoría financiera, contable, tributaria ni de inversión. Ver sección 8.

2. Requisitos de uso y ámbito del servicio

• Debes ser mayor de 18 años.
• Necesitas una cuenta de Telegram o de WhatsApp.
• Memo se ofrece a usuarios de América Latina. El servicio se opera desde Chile y el pago está disponible en los países que soporte la pasarela de pagos.
• Debes aceptar estos términos y la política de privacidad al iniciar (/start). El consentimiento queda registrado con fecha y versión.

3. Planes, precios y moneda de cobro

Memo es un servicio de pago. Los precios están anclados en dólares estadounidenses (USD) y se cobran en tu moneda local a través de la pasarela de pagos. Los planes vigentes:

• Add-on de imágenes: si agotas el cupo de imágenes de tu plan, puedes comprar un paquete de +30 imágenes por USD 1,99, que se suma al periodo en curso.
• Moneda y tipo de cambio: el precio se fija en USD y la pasarela de pagos lo convierte y cobra en tu moneda local. El tipo de cambio lo determina la pasarela al momento del cobro y puede incluir un margen de conversión, por lo que el monto exacto en tu moneda puede variar entre un cobro y otro.
• Impuestos: los precios incluyen los impuestos que la pasarela de pago recaude cuando corresponda según tu país. Tu banco o emisor de tarjeta puede aplicar cargos o impuestos adicionales propios que no dependen de Memo.
• Podemos actualizar precios y cupos. Si cambian, te avisaremos por el bot antes de que apliquen a tu próxima renovación.

Los pagos se procesan a través de dLocal Go, que actúa como procesador de pagos por cuenta del operador: el vendedor del servicio es Memo SpA y dLocal gestiona el cobro. En tu estado de cuenta el cargo aparece como «E-COMMERCE MEMO - DLOC» (la redacción exacta puede variar según tu banco). Memo no ve ni almacena los datos de tu medio de pago: los entregas directamente en el checkout de dLocal. El pago se realiza siempre en una página web externa (checkout), no dentro del chat (ni Telegram ni WhatsApp).

4. Plan gratis y ausencia de periodo de prueba

Al registrarte entras directamente al plan Memo Gratis, que no caduca y no requiere tarjeta. Puedes usarlo indefinidamente con los cupos de la tabla de la sección 3, y contratar el plan de pago cuando quieras.

No hay periodo de prueba. Si contrataste el servicio antes del 8 de septiembre de 2026 y tenías una prueba en curso, se respeta hasta la fecha que se te informó; al terminar, tu cuenta pasa al plan Memo Gratis y conservas todos tus registros.

5. Suscripción, renovación y estados

• Tras pagar, tu cuenta pasa a activa con el plan y el ciclo contratados (mensual o anual) y una ventana de vigencia.
• La suscripción es de cobro periódico según el ciclo elegido. Mientras esté activa, conservas el acceso según tu plan.
• Renovación anual: antes de renovar un plan anual te avisaremos por el bot con anticipación razonable (al menos 7 días), indicando el monto y cómo cancelar. Si cancelas antes de la fecha de renovación, el nuevo cobro no se genera.
• Si una renovación falla o el periodo expira sin pago, la cuenta pasa a vencida y con ello al plan Memo Gratis: el servicio **no se interrumpe** y conservas todos tus registros; sólo cambian los cupos, según la tabla de la sección 3. Puedes volver al plan de pago cuando quieras.
• Puedes cancelar cuando quieras (ver sección 6).

6. Cancelación y reembolsos

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación detiene los cobros futuros; conservas el acceso hasta el fin del periodo ya pagado.
• No se realizan reembolsos por periodos ya cobrados ni por días no usados, salvo que la ley aplicable en tu país lo exija. Cualquier solicitud de reembolso, o un cobro que no reconozcas, se gestiona escribiendo a contacto@getmemobot.app.
• La cancelación de la suscripción no borra tus datos. Para eliminarlos, usa /borrar_mis_datos (ver política de borrado).

7. Cupos, uso justo y anti-abuso

• Cada plan tiene topes diarios de mensajes y cupos mensuales de imágenes y documentos. Existen para sostener los costos del servicio (incluido el procesamiento por IA).
• El uso automatizado, masivo o que intente eludir los cupos puede llevar a la suspensión de la cuenta.
• El núcleo del servicio funciona de forma determinística; la interpretación por IA es un apoyo y puede degradarse o no estar disponible momentáneamente sin que ello constituya un incumplimiento.

8. Límite de responsabilidad — no es asesoría financiera

• Memo no entrega asesoría financiera, de inversión, contable ni tributaria. La información que ves es un apoyo de organización personal.
• Las decisiones que tomes con base en los reportes o datos de Memo son de tu exclusiva responsabilidad.
• Sobre la lectura por IA: la extracción de datos de boletas y documentos y la interpretación de mensajes puede contener errores. **Debes revisar y confirmar los montos y registros.** No nos responsabilizamos por decisiones tomadas sobre datos mal interpretados que no hayas verificado.
• Las conversiones de moneda que Memo muestre entre tus cuentas son referenciales; el tipo de cambio aplicado a tus pagos lo determina la pasarela (sección 3).
• El servicio se entrega "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos ausencia total de interrupciones, errores ni pérdida de datos derivada de fallas de terceros (Telegram, WhatsApp/Meta, proveedores de IA, pasarela de pago, hosting).
• En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad del operador se limita al monto que hayas pagado por el servicio en el mes en que ocurrió el hecho.

9. Uso de inteligencia artificial

• Cuando envías una foto, un documento o un mensaje que requiere interpretación, el contenido se procesa con un modelo de IA (Anthropic) solo en ese momento, para resolver tu solicitud.
• Si usas la memoria de largo plazo (plan de pago), lo que pidas recordar puede adjuntarse como contexto de tus propias solicitudes para personalizar las respuestas. Nunca se usa en solicitudes de otros usuarios.
• El detalle de qué se comparte y con quién está en la política de privacidad.

10. Conducta del usuario

Te comprometes a no usar Memo para fines ilícitos, a no cargar contenido que no te pertenezca o no estés autorizado a tratar, y a no intentar vulnerar la seguridad o el aislamiento entre usuarios del servicio.

11. Tus datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por la política de privacidad, que forma parte de estos términos.

12. Suspensión y término

Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estos términos, si hay uso abusivo o si el servicio se discontinúa. Si discontinuamos Memo, te avisaremos con antelación razonable.

13. Modificaciones y versiones

• Estos términos están versionados: cada versión lleva un número y una fecha de vigencia visibles al inicio del documento.
• Si hacemos un cambio relevante (precios, planes, datos tratados, procesador de pagos, tus derechos), publicaremos una nueva versión, te avisaremos por el bot y te pediremos aceptarla nuevamente para seguir usando el servicio.
• Los ajustes menores (redacción, aclaraciones) se publican como revisiones de la misma versión con aviso por el bot; el uso continuado tras el aviso implica aceptación.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Chile. Si resides fuera de Chile y usas Memo como consumidor, esta cláusula no limita los derechos irrenunciables que te otorguen las normas de protección al consumidor de tu país de residencia, cuando dichas normas resulten aplicables.

15. Contacto

contacto@getmemobot.app